Personal Software Inspector: FAQ

Logiciel de sécurité gratuit

FAQ

Exécution et analyse avec Personal Software Inspector

Personal Software Inspector ne parvient pas à charger l'interface ou à terminer l'analyse. Que faire ?

Pour fonctionner correctement, Personal Software Inspector doit pouvoir se connecter à nos serveurs. Si Personal Software Inspector ne parvient pas à terminer l'analyse ou si l'interface ne se charge pas et n'affiche pas les programmes détectés, procédez comme suit.

  1. Ouvrez le panneau de configuration.
  2. Ouvrez Options Internet > onglet Sécurité. Dans Windows7/Vista, vous devrez peut-être cliquer sur Réseau et Internet pour accéder aux options Internet.
  3. Sélectionnez la zone Internet et cliquez sur Niveau personnalisé.
  4. Sous Paramètres de sécurité, sélectionnez l'option Scripting > Active Scripting.
  5. Vérifier que la valeur Activer est sélectionnée pour Active Scripting (et non pas Désactiver ou Demander).
  6. Cliquez sur OK, puis sur Oui.
  7. Dans l'onglet Sécurité, sélectionnez la zone Sites approuvés et cliquez sur Sites.
  8. Saisissez ce qui suit et cliquez sur Ajouter pour inclure ce site dans la liste des sites approuvés : https://*.secunia.com.
  9. Cliquez sur Fermer, puis sur OK.
  10. Relancez Personal Software Inspector pour afficher les résultats de l'analyse.

Remarque : certains produits de sécurité Internet (Kaspersky Internet Security par exemple) possèdent leurs propres paramètres pour les sites approuvés. Si vous utilisez l'un de ces programmes, vous devez ajouter « https://*.secunia.com » à la liste des sites approuvés, dans le programme et dans Internet Explorer. Si vous avez des difficultés à effectuer cette opération, contactez le fournisseur du logiciel.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Personal Software Inspector, il se peut que les services dont dépend le fonctionnement du logiciel aient été désactivés. Pour vérifier s'ils sont actifs, saisissez « Outils d'administration » dans la barre de recherche du menu Démarrer, ou bien ouvrez Outils d'administration dans le Panneau de configuration.

Cliquez maintenant sur l'outil Services et vérifiez que « Personal Software Inspector Agent » est bien répertorié et que son « Type de démarrage » est défini sur « Automatique ».

Les utilisateurs de Windows XP peuvent également utiliser la méthode suivante : Accédez au dossier où vous avez installé PSI (il s'agit le plus souvent de C:\Program Files\Secunia\PSI). Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier « psi » et sélectionnez « Propriétés ». Dans l'onglet Compatibilité, cochez la case « Arrêter les services de texte avancé » pour le programme. Cliquez sur OK.

Comment mettre mes programmes à jour avec Personal Software Inspector ?

L'interface de Personal Software Inspector affiche tous les programmes non sécurisés détectés sur votre ordinateur. De nombreux programmes fréquemment utilisés peuvent être mis à jour automatiquement, la seule intervention nécessaire étant dans ce cas de sélectionner la langue d'installation. Pour les programmes à mise à jour automatique dépourvus d'options de localisation, aucune intervention n'est nécessaire.

Pour les programmes pouvant être mis à jour automatiquement, utilisez le bouton « Click to update » (ou « Install Solution » pour PSI 2.x, ou encore la flèche bleue de téléchargement pour PSI 1.x). Pour la plupart des programmes courants, cette opération a pour effet d'installer silencieusement le package Secunia Packaging System (SPS). Pour plus d'informations sur SPS, veuillez consulter la rubrique Technologie de notre FAQ. Pour les programmes qui n'ont pas encore d'outil d'installation SPS, vous pouvez procéder à l'installation comme d'habitude.

Si vous ne voulez pas effectuer de mises à jour automatiques, vous pouvez les désactiver lorsque vous installez Personal Software Inspector. Elles peuvent également être désactivées dans les paramètres de Personal Software Inspector.

J'ai terminé l'analyse avec Personal Software Inspector et l'un de mes programmes n'a pas été détecté. Comment procéder pour l'ajouter à votre base de données ?

Lorsque vous nous envoyez une suggestion de programme à inclure, il est primordial de sélectionner un fichier qui corresponde au numéro de version du programme. Normalement, ce numéro de version se trouve dans l'onglet « À propos de » du programme.

Pour suggérer un nouveau programme dans Personal Software Inspector 3.x, vous pouvez cliquer sur le bouton « Add program », en haut à droite de l'écran. Vous pouvez alors sélectionner le fichier à suggérer.

Pour suggérer un nouveau programme dans Personal Software Inspector 2.x, allez sur la page Scan Results et cliquez sur le bouton « Are you missing a program? ». Sélectionnez ensuite le fichier à suggérer.

Pour faire une suggestion dans Personal Software Inspector 1.x, cliquez sur « Program missing? Suggest it here! », au bas de l'onglet Insecure, End-of-Life ou Patched, en mode Advanced interface, puis sélectionnez un fichier.

Nous traitons habituellement les suggestions de logiciels sous 24 heures (du lundi au vendredi), sauf exception. Si vous indiquez une adresse e-mail lorsque vous utilisez la version 2.x ou 3.x de PSI pour suggérer un logiciel à ajouter, nous pourrons vous informer de l'ajout du logiciel ou vous expliquer, s'il y a lieu, pourquoi nous n'avons pas donné suite à votre suggestion.

Mise à jour du logiciel

Selon Microsoft Update, mes fichiers Windows sont à jour, mais mon logiciel est toujours considéré par Personal Software Inspector comme non sécurisé. Que faire ?

Lors de la mise à niveau de Windows, il vous faudra souvent redémarrer votre ordinateur, ou bien l'installation des mises à jour se fera en plusieurs fois. Pour vous assurer que vos fichiers sont à jour, procédez comme suit :

  1. Vérifiez Microsoft Update et installez toutes les mises à jour importantes.
  2. Redémarrez votre système.
  3. Répétez l'opération 1, puis l'opération 2 si une installation a eu lieu (et ainsi de suite si nécessaire).
  4. Procédez à une nouvelle analyse complète avec Personal Software Inspector.
Je sais qu'il existe une nouvelle version d'un programme et qu'elle est disponible, mais PSI ne propose pas la mise à jour. Pourquoi ?

Les fournisseurs publient de nouvelles versions de leurs programmes pour des raisons très diverses, et beaucoup de versions récentes ne contiennent pas de correctifs de sécurité. Il faut bien comprendre que Personal Software Inspector n'est pas conçu pour vérifier les mises à jour de manière générale, mais seulement les correctifs de sécurité.

Autrement dit, lorsque Personal Software Inspector vous propose une mise à jour, c'est parce qu'elle résout une vulnérabilité connue et bien particulière.

Dans ces cas, nous vous conseillons de lire les notes de mise à jour publiées par le fournisseur avant de décider si vous souhaitez installer la mise à jour.

Quand je clique sur un lien, Personal Software Inspector affiche le message suivant : « An error occurred while attempting to open the specified URL ». Comment résoudre ce problème ?

Cette erreur se produit parce que la clé de registre correspondant au navigateur par défaut n'est pas correctement définie. Pour remédier à ce problème, vous pouvez essayer de redéfinir votre navigateur favori en tant que navigateur par défaut.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez examiner la clé de registre utilisée par Personal Software Inspector pour définir le navigateur par défaut. Pour voir cette clé, ouvrez l'éditeur de registre en tapant « regedit » dans la zone qui s'affiche lorsque vous cliquez sur « Exécuter » dans le menu Démarrer de Windows XP, ou dans la zone de recherche du menu Démarrer pour les versions plus récentes de Windows.

Une fois dans l'éditeur de registre, naviguez jusqu'à « HKEY_CLASSES_ROOT\HTTP\shell\open\command ». Cette clé de registre configure le navigateur par défaut de votre système. Le programme qui figure ici est celui que Personal Software Inspector a des difficultés à exécuter. Vérifiez que le chemin correspond bien à votre navigateur favori, que celui-ci n'a pas été supprimé et qu'il fonctionne correctement.

Voici des exemples de clés de registre pour les navigateurs les plus utilisés, dont nous savons qu'ils fonctionnent avec Personal Software Inspector. Remarque : ces exemples sont fournis uniquement à titre d'aide ; nous ne recommandons pas officiellement de remplacer votre clé de registre par l'une ou l'autre de ces valeurs.

  1. Internet Explorer
    "C:\Program Files\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE" –nohome
  2. Internet Explorer 32 bits sur Windows 64 bits
    "C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE" -nohome
  3. Mozilla Firefox
    "C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe" -requestPending -osint -url
  4. Mozilla Firefox sur Windows 64 bits
    "C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" -requestPending -osint -url "%1"
  5. Opera
    "C:\Program Files\Opera\Opera.exe" "%1"
  6. Opera 32 bits sur Windows 64 bits
    "C:\Program Files (x86)\Opera\Opera.exe" "%1"
  7. Google Chrome
    "C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\Application\chrome.exe" -- "%1". « Administrator » est à remplacer par votre nom d'utilisateur.
  8. Apple Safari
    "C:\Program Files\Safari\Safari.exe" -url "%1"
  9. Apple Safari 32 bits sur Windows 64 bits
    "C:\Program Files (x86)\Safari\Safari.exe" -url "%1"
Notez bien que, si vous modifiez ou supprimez la mauvaise clé de registre, vous risquez d'endommager votre système. Si vous hésitez à vous servir du registre, nous vous conseillons de demander de l'aide sur le forum communautaire.
Quelle est la différence entre Personal Software Inspector et Online Software Inspector (OSI) ?

OSI identifie quelques-uns des programmes les plus courants, tandis que Personal Software Inspector est capable d'en identifier des milliers. D'autre part, OSI s'exécute dans un navigateur Web et nécessite donc l'installation de Java, alors que Personal Software Inspector se télécharge et s'installe sur votre ordinateur.

Qui plus est, Personal Software Inspector offre plusieurs fonctionnalités qui n'existent pas dans OSI, par exemple la mise à jour automatique des programmes et l'analyse automatique une fois par semaine.

Quelle est la différence entre Personal Software Inspector et Corporate Software Inspector (pour les réseaux d'entreprise) ?

Corporate Software Inspector (CSI) est un produit commercial permettant d'analyser les autres ordinateurs du réseau (dans un bureau, par exemple). Il convient donc parfaitement aux entreprises. Pour toute question concernant les ventes et les tarifs, contactez sales@flexerasoftware.com ou visitez la page Corporate Software Inspector.

Personal Software Inspector est un programme gratuit destiné aux particuliers, qui analyse uniquement l'ordinateur sur lequel il est installé. Cela étant dit, CSI et Personal Software Inspector sont capables de détecter le même nombre d'applications.

À quelle fréquence mettez-vous à jour vos règles de version ?

Les règles de version sont mises à jour à chaque fois qu'un fournisseur publie un correctif de sécurité pour résoudre une vulnérabilité dans un programme détecté par le moteur d'analyse.

Personal Software Inspector évalue la sécurité d'un numéro de version en fonction des avis de sécurité Secunia et de nos propres tests internes.

Puis-je utiliser Personal Software Inspector même si je ne suis pas connecté à Internet ?

Afin de déterminer quels programmes sont installés sur votre ordinateur, les résultats de l'analyse Personal Software Inspector sont comparés à la base de données Secunia Files Signatures.

Pour savoir quels programmes sont vulnérables, Personal Software Inspector se sert de votre connexion Internet pour transmettre les informations de vos fichiers à nos serveurs. Puisque Personal Software Inspector ne peut fonctionner sans cette connexion, il est impossible de l'utiliser hors ligne.

Comment puis-je suggérer une fonctionnalité ou signaler une erreur dans Personal Software Inspector ?

Veuillez envoyer vos suggestions de fonctionnalités ou rapports d'erreur à support@flexerasoftware.com (avec des captures d'écran si possible).

Vous pouvez aussi participer à notre forum communautaire.

J'ai mis l'un de mes programmes à jour, mais une version plus ancienne a été détectée par Personal Software Inspector. Que faire ?

Certains programmes laissent la version précédente sur votre système lorsqu'ils sont mis à jour. Dans certains cas, il s'agit d'un choix délibéré du fournisseur, dans d'autres c'est une erreur. Google, par exemple, a choisi de ne pas supprimer les anciennes versions lorsque l'utilisateur installe une mise à jour de Google Chrome. Pour la société Google, c'est une question de principe : elle évite ainsi que les développeurs qui utilisent Chrome ne perdent le travail déjà effectué.

C'est à vous de décider ce que vous voulez faire des anciennes versions. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre fournisseur. Vous pouvez aussi participer à notre forum communautaire.

Personal Software Inspector a détecté un programme sur mon ordinateur, mais où exactement ?

Pour savoir où se trouve un programme détecté par Personal Software Inspector, procédez comme suit.

Personal Software Inspector 3.x
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logiciel que vous souhaitez vérifier. Sélectionnez « Show details ». Cliquez deux fois sur l'emplacement du fichier.

Personal Software Inspector 2.x
Allez dans « Scan Results » et cliquez sur le symbole « + » en regard du programme en question. Cliquez ensuite sur l'icône jaune « Open Folder ».

Personal Software Inspector 1.x
Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur « Advanced », puis sur « OK » en réponse au message. Cliquez sur l'onglet où s'affiche le programme. Cliquez sur le symbole « + » en regard du programme en question, puis sur « Open Folder ».

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous devriez maintenant voir le dossier où se trouve le programme détecté. Personal Software Inspector vous a également montré le chemin d'installation exact et le nom du fichier détecté. Pour examiner le fichier, vous pouvez cliquer dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionner Propriétés. Les onglets devraient maintenant afficher les mêmes informations que celles que PSI a détectées : nom du produit, version du produit, etc.

Dépannage de Personal Software Inspector

Quels renseignements dois-je fournir lorsque je fais une demande de support technique sur PSI 2.x ou 1.x ?

Pour Personal Software Inspector 2.x, lorsque vous faites une demande de support technique sur le forum communautaire ou en contactant directement le support technique Flexera Software, joignez le rapport de dépannage correspondant au programme en question.
Pour créer ce rapport, vous pouvez cliquer deux fois sur le programme sur la page Scan Results. Une fenêtre contextuelle s'ouvre, dans laquelle vous pouvez cliquer sur « Troubleshoot Report ». Vous pouvez ensuite copier-coller ce rapport à l'aide des raccourcis clavier Ctrl+C et Ctrl+V. Il contient des informations utiles pour le dépannage.

Pour Personal Software Inspector 1.x, activez le mode Advanced Interface, développez l'entrée correspondant au programme en cliquant sur « + », puis cliquez sur « Technical details ». Vous pouvez ensuite copier-coller ces informations pour créer un rapport de dépannage que vous joindrez à votre demande.

Veillez à communiquer à la communauté ou au support technique Flexera Software le numéro de version de Personal Software Inspector que vous utilisez actuellement.

Je n'arrive pas à faire fonctionner Personal Software Inspector sur un système qui utilise un proxy. Pourquoi ?

Personal Software Inspector ne prend pas officiellement en charge les proxys.

Technologie utilisée par Personal Software Inspector

Comment fonctionne le moteur d'analyse ?

Personal Software Inspector examine les fichiers présents sur votre ordinateur (principalement les fichiers .exe, .dll et .ocx). Ces fichiers contiennent des métadonnées émanant du fournisseur du logiciel. Ces données sont les mêmes pour tous les utilisateurs et proviennent des programmes installés sur votre ordinateur.

Une fois terminé l'examen de tous les fichiers présents sur votre ou vos disques durs locaux, les données recueillies sont transmises à nos serveurs. Ceux-ci comparent les données au moteur Secunia File Signatures afin de détecter les applications effectivement installées sur votre système. Ces renseignements peuvent alors servir à créer un rapport détaillé répertoriant les mises à jour de sécurité absentes de votre système.

Qu'est-ce que la solution Secunia Packaging System (SPS) et comment fonctionne-t-elle ?

Du point de vue de l'utilisateur de Personal Software Inspector, SPS est un nouvel outil d'installation silencieuse qui renforce la convivialité. Les programmes d'installation des fournisseurs ont été repackagés afin de faciliter l'utilisation des mises à jour, et notamment des installations silencieuses et de la mise à jour automatique. SPS ne modifie pas le contenu du fichier et n'ajoute aucun programme d'installation supplémentaire. SPS n'ajoute jamais au package des composants qui n'ont pas été installés par défaut par le fournisseur. Nous nous efforçons également de désactiver les barres d'outils et les programmes tiers associés au programme d'installation par les fournisseurs.

SPS fait office de wrapper autour du programme d'installation normal pour le forcer à s'installer silencieusement.

Rendez-vous sur notre forum PSI

Si vous avez besoin d'aide, ou si vous avez des questions sur Personal Software Inspector, veuillez vous rendre sur le forum communautaire Personal Software Inspector.

Si vous souhaitez télécharger Personal Software Inspector, vous le trouverez ici.

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