FlexNet Connect

Automatisation des mises à jour électroniques des logiciels et des micrologiciels, messagerie intégrée au produit et analyses pour faciliter la prise de décision

Adoptez une nouvelle approche pour communiquer avec vos clients grâce à la technologie de mise à jour des logiciels et micrologiciels

FlexNet Connect® offre aux éditeurs d'applications (fournisseurs de logiciels et fabricants de dispositifs intelligents) le moyen le plus efficace de fournir aux utilisateurs finaux une solution automatisée pour mettre à jour les logiciels et micrologiciels, et obtenir des informations utiles sur l'utilisation des ressources installées. FlexNet Connect gère la mise à jour et la distribution de logiciels basées sur des règles, affiche des messages intégrés au produit et indique automatiquement des informations clés sur la base installée.

Savez-vous quels sont les produits, les versions et les fonctionnalités que vos clients apprécient dans votre offre ? Votre service de support technique reçoit-il de nombreux appels liés à des versions obsolètes de vos produits ? Vos produits nécessitent-ils des mises à jour fréquentes ou critiques ? Prenez-vous en charge des clients hors contrat de maintenance ? Êtes-vous capable de déboguer à distance vos applications ?

FlexNet Connect vous permet de savoir ce que votre clientèle a installé et ce qu'elle apprécie dans vos produits. Cela vous aidera à prendre des décisions commerciales plus judicieuses et à élaborer des campagnes de ventes incitatives ou croisées.

FlexNet Connect envoie des messages relatifs aux mises à jour ou aux correctifs de logiciels et micrologiciels, ou bien de nature commerciale, tels que des rappels d'expiration d'un service de maintenance, directement sur les systèmes de vos utilisateurs finaux. Les utilisateurs de vos logiciels s'attendent à bénéficier des dernières mises à jour ou à être informés d'annonces importantes.

Avec FlexNet Connect, vous êtes capable de garder vos utilisateurs au courant des informations importantes, quel que soit le système d'exploitation qu'ils utilisent. Cette solution de mise à jour électronique des logiciels et micrologiciels vous apporte également des renseignements sur l'utilisation faite par vos clients de vos logiciels, qui se révèlent inestimables pour le développement et la commercialisation de futurs produits.

FlexNet Connect, dont la distribution couvre plus de 100 millions d'appareils, est un composant essentiel de FlexNet Producer Suite et est proposé comme solution cloud, SaaS ou sur site.

Connaissance approfondie des clients

  • Apprenez-en davantage sur vos installations, en particulier le nombre de clients par produit, par version, par caractéristique de machine (par ex. le système d'exploitation) et plus encore.
  • Ciblez vos campagnes marketing en fonction des produits installés et de leurs versions, des caractéristiques des machines et plus encore.
  • Recueillez des données d'utilisation anonymes (fichiers journaux et rapports de panne) afin d'identifier, hiérarchiser et corriger les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux.
  • Récupérez à distance des diagnostics et connaissez en détail votre base installée, par l'intermédiaire de logiciels intégrés ou d'applications de bureau ou serveur, afin de réduire vos coûts de support technique et d'accroître la satisfaction de votre clientèle.

Réduction des coûts par l'automatisation des mises à jour de logiciels/micrologiciels

  • Diminuez vos coûts de support technique en vous assurant que vos utilisateurs disposent des versions les plus récentes de vos produits.
  • Réduisez les coûts de mise en œuvre associés à la distribution des mises à jour
  • Augmentez la satisfaction de votre clientèle en fournissant à l'avance des mises à jour électroniques

Amélioration de la communication client à l'aide de messages intra-produit

  • Envoyez des messages marketing ciblés en fonction des produits installés et de leurs versions, de la langue des clients, des caractéristiques des machines et plus encore.
  • Ciblez les utilisateurs en fonction de leur version de produit, leur emplacement, l'état de leurs droits d'utilisation, et plus encore.
  • Communiquez directement à tous vos clients, même ceux passés par un revendeur.

Ressources supplémentaires

FlexNet Connect Cloud vous apportera davantage de valeur ajoutée s'il est employé avec :

Il vous faut une meilleure solution pour distribuer et mettre en œuvre vos logiciels ?
Ne cherchez plus et découvrez FlexNet Electronic Software Delivery.

Partenaire Microsoft – Gold Application Development

Fonctionnalités

Mises à jour des logiciels et micrologiciels automatisée

BAq6t36e0Sk Les éditeurs peuvent aisément fournir aux utilisateurs finaux des mises à jour des logiciels et micrologiciels électroniques basées sur la version du produit (ou d'autres critères spécifiques) qu'ils utilisent, pour s'assurer qu'ils emploient la dernière version afin de limiter les appels au support technique et les temps d'arrêt clients.

Les éditeurs peuvent cibler les mises à jour des utilisateurs en fonction de conditions comme les versions des produits installés, les caractéristiques de la machine ou les critères définis par les éditeurs. En outre, FlexNet Connect prend en charge les téléchargements basés sur HTTP, HTTPs et FTP, y compris les nombreux modes de présentation des mises à jour, les formats et langues des mises à jour, ainsi que les mises à jour avec des fichiers de plus de 2 Go. L'utilisateur final peut également contrôler le processus de mise à jour avec les fonctionnalités Pause et Reprendre.

Augmentation des taux de renouvellement avec les mises à jour basées sur les droits

4nZkmPmUS4Q Avec les mises à jour basées sur les droits, le droit de l'utilisateur est authentifié par rapport à un back-office avant la présentation des mises à jour ; ainsi, seuls les clients possédant des droits (payants) recevront le logiciel et les mises à jour de micrologiciels auxquels ils ont droit. En outre, lorsque les éditeurs intègrent FlexNet Connect avec FlexNet Operations Cloud (gestion des droits), ils peuvent générer une URL limitée dans le temps afin de s'assurer que l'utilisateur final dispose d'un téléchargement sécurisé de la mise à jour. La durée peut être définie par l'éditeur afin de donner plus de flexibilité en fonction des besoins spécifiques du produit.

Interface utilisateur client pré-intégrée

Les éditeurs peuvent utiliser l'interface utilisateur (IU) client pré-intégrée pour les mises à jour des logiciels et micrologiciels et la messagerie intégrée au produit, pour accélérer la mise en place sur le marché. L'IU pré-intégrée ne nécessite aucune intégration de code et est dotée d'un aspect et d'un style natifs (Windows et Apple). Cela permet aux éditeurs de logiciels de se concentrer sur leur produit et de ne pas développer d'IU pour les mises à jour des logiciels et micrologiciels.

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